Médicos Cooperados
Em 2016, os médicos cooperados tiveram papel decisivo na recuperação da empresa. Foram realizadas nove assembleias, com uma média de participação de 1.256 sócios em cada uma delas. Algumas delas merecem destaque. Em 28 de julho, os cooperados elegeram um Conselho Provisório composto por 20 médicos, destituindo a diretoria comandada por Celso Barros. Em 23 de agosto, foi eleita a nova direção, que permanece no cargo até 2020.
Um dos principais pilares do grupo que hoje dirige a Unimed-Rio é a comunicação direta e transparente com o sócio. Por isso, pouco mais de um mês depois da posse, em 27 de setembro, foi marcada uma assembleia extraordinária onde foram apresentadas informações sobre o programa de saneamento da cooperativa entregue à ANS, o relatório do diagnóstico financeiro, contábil e fiscal realizado no mês de agosto, informações sobre as demonstrações financeiras referentes aos exercícios de 2014 e 2015 e as necessidades do caixa financeiro da empresa. Nessa AGE, com participação recorde de 2.340 cooperados, também foi discutida e deliberada a capitalização de recursos para a empresa.
Antes de a assembleia acontecer, cinco reuniões Pré-AGE foram realizadas e um e-mail exclusivo foi criado para que os cooperados pudessem enviar perguntas sobre os temas que seriam discutidos. Nessa assembleia, foi decidido pelos médicos que os cooperados iriam manter o desconto de 30% em sua produção, que já vinha sendo realizado desde o pagamento de julho, para ressarcimento de tributos já pagos pela cooperativa em nome do cooperado (IN20). Vale lembrar que em março de 2016 o valor da consulta médica de clientes Unimed-Rio voltou a ser de R$ 80 e de clientes de outras Unimeds (Intercâmbio) aumentou para R$ 77, conforme estabelecido pela Unimed do Brasil e Federação Rio. Desde abril de 2015, incidia no valor das consultas um desconto de 20%, passando para R$ 64, mesmo valor do intercâmbio.
Logo depois dessa assembleia, um movimento foi iniciado pelos próprios cooperados para que a dívida de cada um referente à IN 20 fosse paga integralmente, no que ficou conhecido como Programa Voluntário. Mais de 500 médicos participaram, arrecadando em cerca de três meses R$ 19 milhões.
Mas essa iniciativa não foi suficiente para a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que em 20 de outubro, no dia da assembleia para eleição do novo Conselho Fiscal, instaurou Direção Técnica na Unimed-Rio, com acompanhamento mais próxima da operação assistencial da companhia.
Após a notícia da instalação da Direção Técnica, alguns cooperados iniciaram uma mobilização de médicos, funcionários e clientes para uma manifestação em defesa da cooperativa no dia 29 de outubro, às 16h, na Avenida Atlântica (Posto 2), em Copacabana, que contou com a presença de cerca de 100 pessoas.
Uma das medidas tomadas pela diretoria foi a construção de uma linha do tempo com todos os feitos da atual gestão para que os cooperados pudessem acompanhar tudo que vinha sendo realizado. Ainda no campo da comunicação transparente, semanalmente os cooperados receberam informativos por e-mail com atualizações sobre a evolução da empresa e conteúdos operacionais.
Em dezembro, foi assinado um Termo de Compromisso entre diversos órgãos públicos, entidades de saúde e o Sistema Unimed que garantiram a continuidade da cooperativa, prevendo obrigações desafiadores para os 90 dias seguintes. E, no dia 20 de dezembro, os cooperados finalmente aprovaram as demonstrações financeiras de 2014 e 2015.
Participação ativa dos Cooperados
A nova diretoria implementou medidas para que os cooperados participassem ativamente do dia a dia da rede própria, convidando-os a ocupar espaços de atendimento nas unidades. Criou equipes de sobreaviso do Hospital Unimed-Rio, inicialmente com as especialidades endoscopia e otorrinolaringologia, e no fim do ano, começou a estruturar o projeto “Nossa Rede”, que permite que cooperados das especialidades cardiologia, clínica médica, ortopedia e pediatria trabalhem nos prontos atendimentos da Unimed-Rio. O objetivo é valorizar o cooperado, ampliar as fontes de remuneração e estimular o ato cooperado.
Secretárias
Valorização através do desenvolvimento profissional e da comunicação
Formatura do Ciclo de Estudos para Secretárias
Duas grandes ações para secretárias foram implementadas em 2016. A primeira, foi a realização de mais uma edição do Ciclo de Estudos para Secretárias. Foram 103 turmas em seis bairros, 448 horas de treinamento, 1.109 participantes, 485 formandas e um índice de satisfação de quase 100%. Ao longo do ano, as secretárias participaram de quatro módulos sobre marketing pessoal e relacionamento interpessoal, processos e rotinas do intercâmbio, comunicação e dia a dia no consultório.
Para a Unimed-Rio, as secretárias têm uma função primordial na formação de opinião dos clientes e parceiros. Por isso, acreditamos que o investimento nessas profissionais é uma garantia de satisfação dos pacientes. No dia da formatura, elas assistiram ainda à coach e cantoterapeuta Celina Joppert, que apresentou palestra sobre desenvolvimento pessoal e profissional.
Em 2016, foi lançado também um canal exclusivo entre a Unimed-Rio e as secretárias no WhatsApp, criando uma rotina de comunicação dirigida, a fim de estabelecer uma fonte oficial de informações da empresa. São disponibilizadas notícias sobre a cooperativa, informes relevantes às suas atividades e dicas para facilitar o dia a dia. Elas também podem tirar dúvidas através deste canal. O objetivo é que as secretárias possam assumir o papel de defensoras da marca no contato face a face com nossos clientes.
Impactos econômicos diretos
Distribuição do valor adicionado 2016
| Valor adicionado a distribuir (em milhares) | 375.197 | 812.482 | 688.552 |
| Distribuição % do valor adicionado | |||
| Governo | 39,94% | 5,63% | -11,96% |
| Cooperados | 146,29% | 58,68% | 66,51% |
| Empregados | 40,63% | 17,02% | 20,47% |
| Terceiros | 22,97% | 13,28% | 13,72% |
| Sociedade | 4,24% | 1,57% | 1,43% |
| À disposição da AGO | -154,07% | 3,82% | 9,84% |
| 2014 (reapresentado) | 2015 (reapresentado) | 2016 |
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Total pago aos cooperados/cooperadores pela produção médica
Cliente 037 e #037 / em milhões de reais
Fonte: Unimed-Rio
A utilização dos planos teve uma média de 249 mil clientes por mês, proporcionando a destinação de R$ 46,6 milhões mensais apenas para o pagamento da produção médica. Isso significa dizer que 13% dos custos médicos da cooperativa foram direcionados para o sócio em 2016.
A cooperativa fechou 2016 com 5.155 médicos confirmando o status de maior rede médica do município. Ao longo do ano, 362 médicos saíram da cooperativa, sendo 193 por motivos particulares, 17 por falecimento, 18 por tratamento médico e outros 134 por motivos diversos.